服務品質量表 題目

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

刪除題目以適合某個服務業進行服務品質滿意度. 調查。更學術的方式乃透過廣泛的文獻找尋各種. 量表，接下來透過探索性因素分析(Exploratory.

受試者有五人，分別是媽媽、小阿姨、表姊、就讀大二的大弟及就讀國一的小弟。 Page 5. 4. 在進入餐廳享用之前，先讓受試者填寫問卷，來調查受試者在未接受服務之.

表3-1 服務品質問卷題目. ... Parasuraman, Zeithaml & Berry(1988)所提出的SERVQUAL 服務品質量表 ... 以SERVQUAL 服務品質量表應用在...

論文得以完成，首先感謝指導教授吳柱龍博士，從論文題目訂定後更換，之. 後又再確定題目時，恩師總給予我 ... 表7 國內外學校服務品質採SERVQUAL 量表之相關研究表.