服務品質量表 題目

受試者有五人，分別是媽媽、小阿姨、表姊、就讀大二的大弟及就讀國一的小弟。 Page 5. 4. 在進入餐廳享用之前，先讓受試者填寫問卷，來調查受試者在未接受服務之.

表3 應用SERVQUAL 量表之文獻整理. 題目. 作者(年份). 重要結論. 新北投地區溫泉旅館服. 務品質與遊客購後行為. 之研究. 宋欣雅. (2003). 參考PZB 提出的服務品質概.

SERVQUAL英文為“Service Quality”（服務品質）的縮寫，首次出現在由Parasuraman, Zeithaml, Berry等三位作者合寫的一篇題目為《SERVQUAL：一個...

論文得以完成，首先感謝指導教授吳柱龍博士，從論文題目訂定後更換，之. 後又再確定題目時，恩師總給予我 ... 表7 國內外學校服務品質採SERVQUAL 量表之相關研究表.

因素十構面開始探討,以瞭解服務業服務品質的特性,再提出. 「SERVQUAL」量表的原始建構程序,以做為國內研究休閒運動事業服務. 品質量表建構的參考,並提出建構中所純化的 ...